Allgemein
In 3CX v18 war es möglich, unter „Feiertage/Urlaub” eine Liste mit zukünftigen Feiertagen zu erstellen. Ausserdem konnte für jeden Feiertag (oder Zeitraum) eine zuvor aufgenommene Ansage gespeichert werden.
In 3CX v20 werden zwei alternative Lösungen vorgeschlagen:
- Die Ansage wird in der Anrufverteilung gespeichert.
- Es wird ein Skript verwendet.
Beide Lösungen funktionieren, decken jedoch nicht vollständig die Funktionalität ab, wie sie in v18 vorhanden war.
Im ersten Fall ist es nicht möglich, verschiedene Ansagen im Voraus zu speichern, und im zweiten Fall gilt der Feiertag sofort für den gesamten Trunk, und die DDI-Nummer muss dem Script zugewiesen werden.
Aus diesem Grund haben wir eine dritte Alternative gesucht, die der Funktionalität von 3CX v18 am nächsten kommt:
Schritt 1: Feiertage/Urlaub festlegen
- Navigieren Sie in der Admin-Konsole zu Geschäftszeiten und öffnen Sie anschliessend die Registerkarte Feiertage/Urlaub.
- Klicken Sie auf „Hinzufügen”.
- Legen Sie mithilfe der Kalenderfunktion einen Tag oder einen Zeitraum fest und geben Sie ihm einen eindeutigen Namen. Anschliessend kann eine Ansage ausgewählt oder aufgenommen werden.
Schritt 2: Script aktivieren
Im nächsten Schritt erstellen wir ein Skript, das die Aufgabe hat, die Feiertag/Urlaub-Ansage abzuspielen und anschliessend die Verbindung zu trennen:
- Navigieren Sie zu: Integrationen – Anrufskripte und klicken Sie auf „Aus Store hinzufügen”.
- Klicken Sie hier auf „holiday.cs„
- Es erscheint nun ein Fenster. Geben Sie dem Skript einen Namen (nur Kleinbuchstaben und keine Leerzeichen).
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Option „Wenn ein Nutzer einen Wahlcode wählt“ aus.
- Geben Sie unter „Einen neuen Wahlcode erstellen“ eine zweistellige Zahl ein, die nicht mit anderen Skripten oder Nummern in der Zentrale kollidiert.
- Wenn Sie mit Abteilungen arbeiten, können Sie die entsprechende Abteilung auswählen, andernfalls belassen Sie die Einstellung auf „Systemweit“.
Schritt 3: Anrufverwaltung
Im nächsten Schritt legen wir fest, wann die Ansage abgespielt wird.
Bitte navigieren Sie zu „Anrufverteilung“ und klicken Sie auf die gewünschte Rufgruppe.
Nun legen wir fest, wann die Ansage abgespielt wird.
- Navigieren Sie zu „Anrufverteilung“ und klicken Sie auf die gewünschte Gruppe.
- Wählen Sie unter „Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an“ das soeben erstellte Skript aus und klicken Sie anschliessend auf „Speichern“.
Ab sofort werden Anrufe an Feiertagen oder während des Urlaubs an die entsprechende Ansage weitergeleitet.
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